Da müssen wir heute mal kurz das Umbau-Tagebuch unterbrechen, um uns hier über einen Mitarbeiter ein wenig Luft zu machen, der scheinbar irgendetwas kompensieren muss. Folgende Gästebeschwerde hat Michael an den Fastfoodladen geschickt. Ich unterstreiche das mal – natürlich unsere rein subjektive Meinung:

Sehr geehrte Damen und Herren, als Stammkunde besuche ich gemeinsam mit einem Freund seit 10 Jahren nahezu täglich die genannte Filiale und bei ca. 300 Besuchen im Jahr und einem durchschnittlichen gemeinsamen Verzehr von 15 EUR haben wir McDonalds auch einen Umsatz von ca. 45.000 EUR beschert. Da ist es umso ärgerlicher, wenn ein Mitarbeiter im weissen Hemd (Auf dem Namensschild stand Hr. Reck) die vielen positiven Eindrücke der letzten Jahre nun schon wiederholt zunichte macht, so dass mein Bekannter (dessen Frau selbst bei McDonalds arbeitet) und ich ernsthaft überlegen das Restaurant zu boykottieren. Die Filiale in Hamm wurde umgebaut. Der Umbau ist nun weitestgehend abgeschlossen und bei der Bestellung sahen wir, dass kurz vor Ladenschluss einige Gäste schon auf den neuen Sitzmöbeln saßen. Aufgrund des schlechten Wetters fragten wir das Kassenpersonal, ob wir uns ebenfalls dort hinsetzen dürften. Es wurde zugestimmt. Gerade mit dem Essen begonnen brüllte besagter Mitarbeiter mehrfach quer durch den Laden “Hallo … Hallo … Verstehen sie kein Deutsch!”. Als wir realisierten, dass wir gemeint waren motzte er uns weiter an “Sie dürfen hier nicht sitzen – gehen Sie ins Zelt!”. Mit verweis auf die anderen Gäste sagte er uns “Dort ist das okay – hier nicht”. Wir konnten keinen Unterschied feststellen, außer dass unter dem Tisch, auf den er deutete eine riesige Wasserpfütze war. “Die Pfütze wird beseitigt, sobald geschlossen ist. Die macht das Personal dann weg, aber ich in meiner Position habe es nicht nötig mich mit solch niederen Arbeiten zu beschäftigen und wenn ihnen dass nicht passt, können sie ja gehen”. Nicht nur dass diese Bemerkung unverschämt zahlenden Gästen gegenüber ist, so kann ich diese abfällige Haltung den Mitarbeitern gegenüber nicht verstehen und fühle mich bei solchem Personal auch nicht wohl. Dieser Mitarbeiter ist mir in der Vergangenheit schon vermehrt aufgefallen, allerdings nicht mit taten, sondern damit, dass er bei einem vollen Restaurant mit den Händen in den Hüften und Mitarbeiter anschreiend in der Küche steht oder während des Umbaus aus der Baustelle kommt, sich die staubige Hose mit den Händen abklopft und ohne Reinigung der Hände ind er Küche verschwindet.So ein Verhalten sind wir nicht gewohnt und wir erwarten eine persönliche Entschuldigung des Mitarbeiters. Die Presse hat meinen Bekannten und mich bereits zu einem Interviewtermin bzgl. des Umbaus eingeladen und wir wollen zu dem Termin eigentlich nur unsere positiven Eindrücke beschreiben. Und wir möchten auch weiterhin Gast in der Werler Straße sein.