Da fragt man sich, warum man überhaupt gewisse Dinge erneuert/verschönert, wenn sie dann nach nur einer (!) Vermietung so aussieht wie auf dem Bild. Es war vorher frisch gestrichen und schön weiss. Zusätzlich dazu wurde im Bad ein Bild runtergekegelt und ein Eimer zerstört. Aber niemand hält es für nötig, so etwas hinterher auch mal zu erwähnen … lange schau ich mir so ein dreistes Verhalten nicht mehr an!
Warum immer ich ??? Da will ich was nettes zum Wichteln für eine Weihnachtsfeier besorgen und wie ich so durch die City schlendere komme ich an einem Handyladen vorbei. Da ich ja nun 30 bin dachte ich “kauf doch mal nen neues Telefon”. Hatte ich zwar über das Internet schon gemacht, aber da es nun ein Angebot für Eier-Fone gibt, dass man die Bereitstellungsgebühr sparen kann habe ich das mal wieder gecancelt und direkt vor Ort eins besorgt. Die Überprüfung und Akzeptierung meiner Daten im Laden ging ultrafix - gefühlte 10 Sekunden und ich konnte das Telefon mitnehmen.
Telefonieren kann man damit allerdings noch nicht. Erst iTunes runterladen, anklemmen und einen Account anlegen, sowie freischalten … naja - eigentlich …
Okay, noch ein 2. Versuch …
Ein Anruf bei der Hotline brachte die Auskunft: Wir haben Serverproblme. Versuchen Sie es morgen nochmal oder spätestens Montag.
Wie bitte ??? Ich habe nun ein Telefon mit dem ich nicht telefonieren kann ?
Naja. Ich überlege ernsthaft, gleich mal den Notruf auszuprobieren, denn der scheint ja zu funktionieren, wenn ich die Anzeige “Slide für emergency” richtig deute ;-)
UPDATE: Jetzt sind 5 Stunden vergangen und ich befinde mich noch immer zwischen Werbung …
… und Realität ….
Ich glaub bei so viel Dummheit ist es besser, wenn ich das Autohaus aus Hamm mal abkürze. ich gebe ja nicht auf. Nach zahlreichen versuchen mal schriftlichen Kontakt uafzubauen habe ich dann gestern mal wieder versucht jemanden telefonisch mit meinem Problem zu behelligen. Eine wirklich sehr nette (kein Sarkasmus!) Mitarbeiterin hat mir versichert sich um mein Problem zu kümmern. Okay, als sie erfahren hat, dass ich einen Phaeton habe, sagte sie “oh, dann ist da wohl etwas mehr dran” (das ließ doch etwas tief blicken fand ich). Auch meinen Hinweis “der Wagen kann morgen abgeholt werden” wurde mit einem “wieso, muss er abgeschleppt werden, oder warum?” quittiert. In Lachen brach sie aus, als ich sagte, man solle mir doch einen Ersatz-Phaeton bringen (ich persönlich bräuchte den nicht, aber schließlich wirbt VW ja damit). Naja, sie wollte sich jedenfalls darum kümmern.
Tatsächlich. Heute morgen um 7.30 Uhr wurde ich mit dem Leiter des Kundendienstes (ich glaub das ist/war der) verbunden. Er meinte “wir schaffen es vor 10 Uhr” - Super! Klappt ja wie am Schnürrchen … okay, dass ich auch immer noch überrascht bin, wenn dann jemand mein Auto haben möchte ohne einen Ersatzwagen mag naiv von mir sein, aber so geschehen. Rückrüf - Kundensienstleiter - Aussage von dem “also heute morgen haben sie nix von einem Auto gesagt” - grrrrrrrrrrrrrrr - “und einen Phaeton habenwir eh nicht”. Na, welches Repräsentative Auto würde ich bekommen ??? Einen Fox. Ich frohlockte, als dann der nette Fahrer wieder kam und mir einen Golf - ne, nicht den, wo man was reinbekommt, sondern die Kugel, die aussieht wie ein Corsa - brachte. Er war übrigens allein …
Hätte ich ihn zurück zu Potthoff bringen sollen ??? Ich hatte keinen Zeit - ich hoffe er liegt nicht erfroren bei uns im Garten, wenn ich jetzt zurückfahre. Die Säcke wurden nämlich gerade abgeholt …
PS: Und ich überlege auch, ob mir der Satz etwas sagen sollte, den er mir mit auf den Weg gab: “Den Golf stellen sie dann vollgetankt bei uns auf den Hof” … ich habe so die Vermutung ich fahre den morgen noch … ich bin auch so gar nicht in der Nähe von Potthoff … plöt!
PPS: Ich muss gleich mal ein paar Passagen aus der Phaeton Werbebroschüre kopieren …
59 Euronen kostet das gute Stück in der Normalausführung für Herrschaften meines Alters ohne Zusätzliche Blätter und ohne Expresszuschlag. Wer das Volle Programm des neuen ePasses incl. Herstellung in 3 Tagen möchte (machen scheinbar keine Beamte!) der muss dafür locker 119 EUR zahlen. Buah! Nagut. Für 59 EUR bekommt man eine Menge geboten … man darf sagen, wie groß man ist und weloche Augenfarbe man haben möchte und dann wollen sie ein Bild haben, das völlig unlustig aussieht. Die Bundesdruckerei hat da mal wieder lustige neue Richtlinien rausgebracht, die ich mit anhängendem Foto incl. Fotoshop, Schablonen, Lineal und was weiss ich alles milimetergenau eingehalten habe. Aber: Nach erfolgreichem einscannen in akzeptabler Qualität stand da auf dem Fildschirm hektisch blinkend: “Fehler!!! Passbild nicht akzeptiert - falsche Kopfhaltung - bitte direkt in die Kamera gucken” - ja ne, is klar! Ich hatte gerade nix anderes und daher habe ich die Dame auch über zeugt, dass das mal okay sei. Schließlich war das auch ihr erster Reisepass und der Computer muss noch iengefahren werden. Der Fingerabdrucksscanner übrigens auch … war schon angestaubt und wurde erstmal abgerubbelt. Dann mit jedem Zeigefinder 3x Handauflegen und - juchu! In 3 Wochen gibts den Reisepass - evtl. Aber benachrichtigt würde ich nicht … ich könne ja mal vorbeikommen, um zu fragen … Danke!
Der Fehlerspeicher meines Autos war wieder voll. Airbag, Scheinwerfer, Batterie, Motor, … und da ich eh meinen Schlüssel für die Standheizung abholen wollte habe ich mich mal wieder beim Service gemeldet ..
Name: Reckmann … “Tim Reckmann ???” - Ich war schon etwas verwundert, warum man mich beim kannte aber als mir gleich mehrere Mitarbeiter sagten, dass sie meinen Blog aufmerksam verfolgen, war mir einiges klar. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Da möchte ich damit beginnen, hier mal einiges richtigzustellen: Herr Auer, der zufällig auf der Reperaturrechnung als Ansprechpartner vermerkt ist genießt auch weiterhin mein vollstes Vertrauen und das als einer von wenigen. Er hat mit sicherheit am wenigsten mit den Vorfällen zu tun, aber man kann sich seine Mitarbeiter ja nicht aussuchen.
Aber habe ich Verständnis für meine Ausführungen erhalten ??? Nö. Herr Fricke (ein Wunder, dass ich den Namen lesen konnte, bevor er sein Namensschild zugehalten hat) gab mir unmissverständlich zu verstehen, dass er mich angezeigt hätte an Stelle von Potthoff oder des Sachbearbeiters. Schon enorm, wieviel Mitgefühl man bekommt, wenn das eigene Auto hinten und vorne nicht funktioniert. “Die 150 EUR Selbstbeteiligung bei der Rechtschutz wäre mir das schon wert” war das einzige Statement.
Aber bevor Herr Fricke nun nach seiner AdvoCard sucht. Auch er ist ein ganz dufter Zeitgenosse, der mit seinem eigenen Auto auch vermutlich kene Probleme hat. Ich zur Zeit übrigens auch nicht. Keine Fehler und die Standheizung lässt sich fernzünden. 19. April bis jetzt - über 5 Monate - geilomat!
das wollte ich auch endlich mal wieder … leider vorerst (!) auf eigene Kosten, weil Potthoff (www.potti.de) ja sagt, dass meine alten Reifen (ich kam mir ganz schön blöd vor, die folgenden Bilder in “alt” und “neu” zu benennen … aber vielleicht erkennen deren Mechaniker das sonst nicht) noch absolut gut in Form sind und ich damit auf jeden Fall noch locker bis zu den Winterreifen fahren kann. Näää! Es sei denn, ich hätte mir heute schon Winterreifen geholt … aber bitte. Hier ein paar Föten von Phaeton:
Aber ich erinnere mich … damals gab es in der Formel 1 auch immer Slicks und Rillenreifen … keine schlechte Idee eigentlich auch im Straßenverkehr …
Ich hoffe, dass auch auf den schlechten Fotos der minimale UNterschied ein wenig erkennbar ist.
So, Ihr Freunde von Potti’s Autoland … jetzt komme ich Euch mal wieder besuchen … ratet warum … weil ich mich eher nicht getraut habe die weite Strecke mit den Scheiß-Reifen zu fahren … ich hab nen Hals !!!
Eigentlich kann ich für das komische Auto fast ne eigene Kategorie aufmachen; heute gab es ein neues Erlebnis. Weil ich ja ständig Probleme mit der Twincard vom Handy habe, habe ich mich entschieden einen von den Billiganbietern einzusetzen. Weil Klarmobil meint ich hätte schon zu viele Verträge (Gerüchte!) habe ich mal blau.de versucht - um dann eben zu der Erkenntnis zu kommen, das man in einem Qualitätsauto nur D-Netz Handys verwenden kann … Grrrrrrrrrrrrrrr!
Warum? Ich habe eine Rechnung erhalten - nichts ungewöhnliches … hier doch. Sie ist nämlich für eine fehlersuche die angeblich ohne Ergebnis blieb … zur Erinnerung - das Fahrzeug wurde wenige Tage später bei VW Franken repariert (bzw. die Fahrerbatterie wurde ausgetauscht)
Hier erst einmal die Rechnung:
Ich soll den Service als Super bewerten ??? Wohl nicht alle Latten am Zaun ?!
Wird noch besser … hier ein Auszug aus dem Fehlerprotokoll (lag der Rechnung bei):
Also ich würde sagen, da steht, dass es einen Fehler gibt, der mit einer der Batterien zusammenhängt, oder ?!?!?!
Da musste ich mal tätig werden und habe eine nette eMail verfasst:
Sehr geehrter Herr _______ ,
Mit einiger Verwunderung bekam ich heute die Rechnung mit oben genannter Nummer.
Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass die Rechnung für mich bestimmt ist und gehe von einem Irrtum der Firma Potthoff aus. Dennoch habe ich mich köstlich amüsiert.
Das Fahrzeug kam etwa einen Monat, nachdem ich es bei Ihnen erworben habe zu Ihnen, weil ich mehrfach (bzw. sporadisch) folgende Fehlermeldungen im Kombiinstrument hatte:
- Fahrwerk Fehler Werkstatt (rot!)
- Niveau Fehler Werkstatt (gelb)
- Bremsen Fehler Anhalten (rot!)Mag sein, das das bei Fahrzeugen von Potthoff normal ist. Für mich nicht - zurecht. Das bestätigte mir zumindest auch die VW VIP Hotline. Vielleicht war es leichtfertig das Fahrzeug einfach zu Potthoff zu bringen, statt sofort eine Fachwerkstatt aufzusuchen.
Gesagt - getan. Einen Ersatz-Phaeton (wie man bei der Hotline ankündigte) habe ich nie gesehen, sondern bestenfalls einen Audi A3 (immerhin!). Auch das Abholen des Fahrzeugs war nur nach einem langen Gespräch möglich. Aber scheinbar scheinen Phaeton Fahrer viel Zeit für Werkstattbesuche zu haben.
Der Auftrag nach den Fehlern zu suchen wurde nach einem ganzen Tag abgeschlossen mit dem Ergebnis: “Funktioniert nun alles super!” - tatsächlich: exakt 30 Minuten und 10 km habe ich keine Fehlermeldung gesehen. Danach ging es wieder los.
Glücklicherweise hat man mir bei der Hotline dann geraten den Wagen zu ihrem Mitbewerber VW Franken zu bringen. Dort stand ein Leih-Phaeton bereit, der Fehler wurde nach kurzer Zeit gefunden und nach 2 Tagen bekam ich mein Fahrzeug incl. neuer Batterie (auf Kulanz ausgetauscht) zurück.
Für das NICHTfinden des Fehlers soll ich nun 182,07 zahlen ????
Ist nicht Ihr Ernst, oder ? Ich habe für solche Späße keine Zeit.
Vielleicht liest man sich bei Potthoff mal das anhängende Diagnoseprotokoll durch. Ich habe es gerade getan. Beispiel gefällig ?
Seite 4 von 10:
Niveauregulierung
1 Fehler erkannt
Spannung Fahrerbatterie unterer Grenzwert unterschritten SporadischKlingelts ?
Ich könnte nun ausfallend werden, aber das verbietet meine Erziehung.
Blanker Hohn ist es dann, wenn ich auf der Rechnung lese, dass ich bei einer Kundenbefragung den Service von VW als “äußerst zufrieden” bewerten soll.
Warum sollte ich das tun ?
Ich kann Ihnen sagen, was ich tun werde. Alle mir zur Verfügung stehenden Unterlagen werde ich dem Westfälischen Anzeiger und anderen Medien zukommen lassen, der daraus sicher eine nette geschichte stricken wird.
An dieser Stelle werde ich auch darum bitten, das der rechte Vorderreifen mal genau untersucht wird, da dieseer Reifen der einzig abgefahrene ist und man mir bei VW Franken dringend geraden hat diesen Reifen auszutauschen. Das Autohaus Potthoff könnte mich milde stimmen, wenn es einen Weg finden würde auf Kulanz an zwei neue Vorderreifen zu kommen.
In jedem Fall jedoch erwarte ich eine schriftliche Entschuldigung per eMail von der Geschäftsleitung und dem Serviceleiter. Vielleicht begründen Sie mir einfach mal, wie es sein kann, dass ich diese Rechnung erhalten.
Nur vorsorglich: Wundern sie sich nicht über den fehlenden Zahlungseingang. Der wird nicht erfolgen. Weitere Mahnschreiben diesbezüglich können sie sich ebenfalls sparen, da diese mit dem Papiermüll umgehend entsorgt werden.
Frage zum Schluss: Meine Frau braucht einen Kleinwagen; wo können wir den ohne Risiko kaufen ???
mit besten Grüßen aus Hamm
Tim Reckmann
Auf eine Reaktion warte ich bis heute.
Potthoff hat sich nicht gemeldet - jetzt werde ich weitere Schritte einleiten … ich kann auch andern!
Aus die Maus.
Aussage heute: “Wie können den Wagen nicht reparieren; rufen Sie doch die VW VIP Hotline an; vielleicht können die ihnen helfen - der Fehler taucht doch eh nur sporadisch auf.” …
Hab ich gemacht und denen mein Leid geklagt.
Es gibt sogar noch andere Händler, die sich danna uch gleich melden und ihre sehr nette Hilfe anbieten. Zur untermauerung habe ich die Potthoff-Geschichte natürlich auch nicht geheimgehalten …
Bevor ich abgemahnt werde: Sicher eine einmalige Ausnahme und ich gehe davon aus, dass Potthoff ansonsten nur 100%ig perfekte AUtos verkauft und einen super Kundendienst hat. Ehrlich!
Man hat mir empfohlen das Autohaus nicht namentlich zu nenne, wo mein Phaeton heute zum 4. Mal ind er Werkstatt war. Die Gründe sind ja hinreichend bekannt.
Hier nun der Ablauf meines Tages:
6:30 Uhr: Zwei nette Menschen aus der Werkstatt stehen bei mir vor der Tür, nehmen Schlüssen, Fahrzeugschein und Fehlerbeschreibung entgegen und wollen verschwinden … ohne Ersatzwagen!
6:45 Uhr: Die Mitarbeiterin im Service meint: “Wir haben kein Auto!” - Ja ne, is klar. Das Autohaus ist 700m lang, aber hat keine Autos. Soll sie sich etwas einfallen lassen.
7:00 Uhr: Die Mitarbeiterin hat eine grandiuse Idee: “Begleiten Sie die beiden Herren doch zu uns und sie bekommen ein Auto”. Schon ein wenig verwirrt. Da lasse ich das Auto bei mir abholen, wiel ich keine Zeit habe es selbst zur 20 km entfernten Werkstatt zu fahren und dann woll ich da für den Ersatzwagen hin.
9:00 Uhr: Obwohl die Mitarbeiterin wenig einsichtig war bekomme ich einen fast (!) adäquaten Ersatzwagrn. Einen A3 - Wuah! Aber immerhin mit Navi und vollgetankt.
19:00 Uhr: Hurra mein Auto ist wieder da. Erstmal 5 EUR ins Phrasenschwein geworfen und den Auslieferer gefragt: “Und? Alle Fehler weg - läuft er wieder einwandfrei”. Der nette Mann hätte die das Schwein nach seinem lapidaren “Ja sicher, was denken sie denn” auch noch etwas füllen dürfen.
20:05 Uhr: Ich setze mich in das Auto und fahre in die Firma, um etwas abzuholen. Erstaunlich; keine Fehlermeldungen! Ich konnte es nicht glauben, aber …
20:22 Uhr: … auf dem Rückweg das altbekannte Bild: “Fehler Fahrwerk - Werkstatt!”
20:23 bis 20:30 Uhr: Wuaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaah!!!!
21:00 Uhr: 0800VWVIPSERVICE angerufen und mich mal kräftig ausgeheult. Die sagten, wenn ich es wolle würden sie den Wagen umgehend (!) abholen und mir einen Ersatz-Phaeton bringen. Aber ich wollte nun auch erstmal etwas Ruhe und werde morgen mal versuchen den Geschäftsführer mit Nachdruck darum zu bitten den Wagen innerhalb der nächsten 14 Tage zu reparieren und mir so lange einen Phaeton, Touareg oder sonstwas mit großem Kofferraum zu geben, ansonsten …
Naja … to be continued …