Tim’s kleine Welt

Warum? Ich habe eine Rechnung erhalten - nichts ungewöhnliches … hier doch. Sie ist nämlich für eine fehlersuche die angeblich ohne Ergebnis blieb … zur Erinnerung - das Fahrzeug wurde wenige Tage später bei VW Franken repariert (bzw. die Fahrerbatterie wurde ausgetauscht)

Hier erst einmal die Rechnung:

Ich soll den Service als Super bewerten ??? Wohl nicht alle Latten am Zaun ?!

Wird noch besser … hier ein Auszug aus dem Fehlerprotokoll (lag der Rechnung bei):

Also ich würde sagen, da steht, dass es einen Fehler gibt, der mit einer der Batterien zusammenhängt, oder ?!?!?!

Da musste ich mal tätig werden und habe eine nette eMail verfasst:

Sehr geehrter Herr _______ ,

Mit einiger Verwunderung bekam ich heute die Rechnung mit oben genannter Nummer.

Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass die Rechnung für mich bestimmt ist und gehe von einem Irrtum der Firma Potthoff aus. Dennoch habe ich mich köstlich amüsiert.

Das Fahrzeug kam etwa einen Monat, nachdem ich es bei Ihnen erworben habe zu Ihnen, weil ich mehrfach (bzw. sporadisch) folgende Fehlermeldungen im Kombiinstrument hatte:

- Fahrwerk Fehler Werkstatt (rot!)
- Niveau Fehler Werkstatt (gelb)
- Bremsen Fehler Anhalten (rot!)

Mag sein, das das bei Fahrzeugen von Potthoff normal ist. Für mich nicht - zurecht. Das bestätigte mir zumindest auch die VW VIP Hotline. Vielleicht war es leichtfertig das Fahrzeug einfach zu Potthoff zu bringen, statt sofort eine Fachwerkstatt aufzusuchen.

Gesagt - getan. Einen Ersatz-Phaeton (wie man bei der Hotline ankündigte) habe ich nie gesehen, sondern bestenfalls einen Audi A3 (immerhin!). Auch das Abholen des Fahrzeugs war nur nach einem langen Gespräch möglich. Aber scheinbar scheinen Phaeton Fahrer viel Zeit für Werkstattbesuche zu haben.

Der Auftrag nach den Fehlern zu suchen wurde nach einem ganzen Tag abgeschlossen mit dem Ergebnis: “Funktioniert nun alles super!” - tatsächlich: exakt 30 Minuten und 10 km habe ich keine Fehlermeldung gesehen. Danach ging es wieder los.

Glücklicherweise hat man mir bei der Hotline dann geraten den Wagen zu ihrem Mitbewerber VW Franken zu bringen. Dort stand ein Leih-Phaeton bereit, der Fehler wurde nach kurzer Zeit gefunden und nach 2 Tagen bekam ich mein Fahrzeug incl. neuer Batterie (auf Kulanz ausgetauscht) zurück.

Für das NICHTfinden des Fehlers soll ich nun 182,07 zahlen ????

Ist nicht Ihr Ernst, oder ? Ich habe für solche Späße keine Zeit.

Vielleicht liest man sich bei Potthoff mal das anhängende Diagnoseprotokoll durch. Ich habe es gerade getan. Beispiel gefällig ?

Seite 4 von 10:
Niveauregulierung
1 Fehler erkannt
Spannung Fahrerbatterie unterer Grenzwert unterschritten Sporadisch

Klingelts ?

Ich könnte nun ausfallend werden, aber das verbietet meine Erziehung.

Blanker Hohn ist es dann, wenn ich auf der Rechnung lese, dass ich bei einer Kundenbefragung den Service von VW als “äußerst zufrieden” bewerten soll.

Warum sollte ich das tun ?

Ich kann Ihnen sagen, was ich tun werde. Alle mir zur Verfügung stehenden Unterlagen werde ich dem Westfälischen Anzeiger und anderen Medien zukommen lassen, der daraus sicher eine nette geschichte stricken wird.

An dieser Stelle werde ich auch darum bitten, das der rechte Vorderreifen mal genau untersucht wird, da dieseer Reifen der einzig abgefahrene ist und man mir bei VW Franken dringend geraden hat diesen Reifen auszutauschen. Das Autohaus Potthoff könnte mich milde stimmen, wenn es einen Weg finden würde auf Kulanz an zwei neue Vorderreifen zu kommen.

In jedem Fall jedoch erwarte ich eine schriftliche Entschuldigung per eMail von der Geschäftsleitung und dem Serviceleiter. Vielleicht begründen Sie mir einfach mal, wie es sein kann, dass ich diese Rechnung erhalten.

Nur vorsorglich: Wundern sie sich nicht über den fehlenden Zahlungseingang. Der wird nicht erfolgen. Weitere Mahnschreiben diesbezüglich können sie sich ebenfalls sparen, da diese mit dem Papiermüll umgehend entsorgt werden.

Frage zum Schluss: Meine Frau braucht einen Kleinwagen; wo können wir den ohne Risiko kaufen ???

mit besten Grüßen aus Hamm

Tim Reckmann

Auf eine Reaktion warte ich bis heute.

Potthoff hat sich nicht gemeldet - jetzt werde ich weitere Schritte einleiten … ich kann auch andern!

Aus die Maus.

Aussage heute: “Wie können den Wagen nicht reparieren; rufen Sie doch die VW VIP Hotline an; vielleicht können die ihnen helfen - der Fehler taucht doch eh nur sporadisch auf.” …

Hab ich gemacht und denen mein Leid geklagt.

Es gibt sogar noch andere Händler, die sich danna uch gleich melden und ihre sehr nette Hilfe anbieten. Zur untermauerung habe ich die Potthoff-Geschichte natürlich auch nicht geheimgehalten …

Bevor ich abgemahnt werde: Sicher eine einmalige Ausnahme und ich gehe davon aus, dass Potthoff ansonsten nur 100%ig perfekte AUtos verkauft und einen super Kundendienst hat. Ehrlich!

Man hat mir empfohlen das Autohaus nicht namentlich zu nenne, wo mein Phaeton heute zum 4. Mal ind er Werkstatt war. Die Gründe sind ja hinreichend bekannt.

Hier nun der Ablauf meines Tages:

6:30 Uhr: Zwei nette Menschen aus der Werkstatt stehen bei mir vor der Tür, nehmen Schlüssen, Fahrzeugschein und Fehlerbeschreibung entgegen und wollen verschwinden … ohne Ersatzwagen!

6:45 Uhr: Die Mitarbeiterin im Service meint: “Wir haben kein Auto!” - Ja ne, is klar. Das Autohaus ist 700m lang, aber hat keine Autos. Soll sie sich etwas einfallen lassen.

7:00 Uhr: Die Mitarbeiterin hat eine grandiuse Idee: “Begleiten Sie die beiden Herren doch zu uns und sie bekommen ein Auto”. Schon ein wenig verwirrt. Da lasse ich das Auto bei mir abholen, wiel ich keine Zeit habe es selbst zur 20 km entfernten Werkstatt zu fahren und dann woll ich da für den Ersatzwagen hin.

9:00 Uhr: Obwohl die Mitarbeiterin wenig einsichtig war bekomme ich einen fast (!) adäquaten Ersatzwagrn. Einen A3 - Wuah! Aber immerhin mit Navi und vollgetankt.

19:00 Uhr: Hurra mein Auto ist wieder da. Erstmal 5 EUR ins Phrasenschwein geworfen und den Auslieferer gefragt: “Und? Alle Fehler weg - läuft er wieder einwandfrei”. Der nette Mann hätte die das Schwein nach seinem lapidaren “Ja sicher, was denken sie denn” auch noch etwas füllen dürfen.

20:05 Uhr: Ich setze mich in das Auto und fahre in die Firma, um etwas abzuholen. Erstaunlich; keine Fehlermeldungen! Ich konnte es nicht glauben, aber …

20:22 Uhr: … auf dem Rückweg das altbekannte Bild: “Fehler Fahrwerk - Werkstatt!”

20:23 bis 20:30 Uhr: Wuaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaah!!!!

21:00 Uhr: 0800VWVIPSERVICE angerufen und mich mal kräftig ausgeheult. Die sagten, wenn ich es wolle würden sie den Wagen umgehend (!) abholen und mir einen Ersatz-Phaeton bringen. Aber ich wollte nun auch erstmal etwas Ruhe und werde morgen mal versuchen den Geschäftsführer mit Nachdruck darum zu bitten den Wagen innerhalb der nächsten 14 Tage zu reparieren und mir so lange einen Phaeton, Touareg oder sonstwas mit großem Kofferraum zu geben, ansonsten …

Naja … to be continued …

Man kommt sich ja schon vor, wie in einem Spielcasino in dem Wagen, aber nachdem er in den ersten 2 Wochen 3x in der Werkstatt war (immer wegen des gleichen Fehlers) habe ich heute gedacht, ich habe das System durchgespielt:

Die ersten beiden Fehlermeldungen kann ich noch hinnehmen, aber der Dritte ist schon etwas unangenehm, 2 km vor Ende der A 445 und noch bei Tempo 220.

Die Nette Dame beim VW VIP Service meinte: “Au ha, der muss wohl in die Werkstatt” - sie erwähnte, ich würde da einen Leih-Phaeton bekommen … ich bin mal sowas von gespannt, wenn ich mal wieder bei meinem Lieblings VW-Händler auflaufe, um denen mein Leid zu klagen …

Ob die meinen fehlenden Schlüssel schon gefunden haben ?

Nich aus meinem Auto, aber nen passendes Bild:

Auf meinen Aufruf haben sich mehr Leute gemeldet, als ich vermutet hätte, aber irgendwie wurde ich falsch verstanden … ich will doch den SLK abgeben, weil ich ein Familienauto suche und von jugendlichem Flitzer auf Opa-Auto umsteigen möchte … Golf und Polo scheiden somit leider aus … und Dienstag ist es dann endlich soweit …

Es ist kein Passat …

PS: Nein, ich bin nicht bescheuert … ich kanns erklären!